12法寶套牢客戶(hù)
1、建立客戶(hù)數據庫:收集老客戶(hù)的信息(包括客戶(hù)的所有聯(lián)系人、客戶(hù)的性格、脾氣、愛(ài)好,主要對本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等),為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù);
2、定期對老客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結;
3、人文關(guān)懷:生日或者節日的時(shí)候,問(wèn)候一聲,發(fā)一些卡片啊等等,這樣表示一下人情味。來(lái)訪(fǎng)或拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)攜帶小**(一定要注意**不要重復);
4、及時(shí)回復:老客戶(hù)的郵件必須當天回復,如果問(wèn)題比較復雜,需要多方配合而無(wú)法當天回復的,一定要回復客戶(hù)“郵件收到,正在處理中”,即使如此,客戶(hù)的回復也**不可以超過(guò)3天;
5、隨時(shí)發(fā)現商機,尋找新的合作點(diǎn);
6、嚴格的質(zhì)量檢驗,保證品質(zhì);一定要有良好的把關(guān);
7、**:隨時(shí)了解客戶(hù)對老產(chǎn)品方面的意見(jiàn),根據客戶(hù)要求進(jìn)行改進(jìn),甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品,從客戶(hù)角度出發(fā);
8、制造客戶(hù)離開(kāi)的障礙,使客戶(hù)不能輕易跑去購買(mǎi)競爭者的產(chǎn)品。因此,從企業(yè)自身角度上,改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式,提高顧客的轉移成本和門(mén)檻;同時(shí)發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式;
9、對于老客戶(hù)的追蹤,要把握好度,一定要耐心、不要心急,既不能催得客戶(hù)太緊了,也不要太松散了,否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系;
10、做足自己的功課,少給客戶(hù)留作業(yè):讓客戶(hù)感覺(jué)到我們提供的信息**,完整,溝通和操作起來(lái)很簡(jiǎn)單;
11、老客戶(hù)的回訪(fǎng):
a.郵件回訪(fǎng):例如對于我們一定階段內產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋,需要改進(jìn)的建議等;
b.電話(huà)回訪(fǎng):一定時(shí)期與客戶(hù)的電話(huà)溝通會(huì )增加親切感,并讓客戶(hù)感覺(jué)到被重視;
c.登門(mén)拜訪(fǎng):對于重量級別的老客戶(hù),每年至少安排2次拜訪(fǎng),這樣更能體現我
們的重視程度;
12、保持持續的熱情:不要讓客戶(hù)感覺(jué)我們對老客戶(hù)的服務(wù)隨著(zhù)訂單的穩定而趨于松懈??此坪?jiǎn)單的工作,如果持續為客戶(hù)提供,例如階段總結,長(cháng)期以來(lái)會(huì )讓客戶(hù)對我們的信任感在潛移默化中增強。
----摘自阿里網(wǎng)商兵法